新湖南客户端4月18日讯（通迅员 陈超斌）信访工作是群众表达利益诉求、维护自身权益的重要渠道。今年以来，东安人社用“四心”面对信访群众，有效化解社会各类信访矛盾，密切了党群关系。
用真心对待群众。一直以来，东安人社局始终坚持为人民服务的宗旨，秉持着把信访群众当成家人的心态，遵循“事要解决”的基本要求，切实维护群众合法权益。
用诚心对待群众。工作人员在接访中绝不虚情假意、表面答应、背后推诿，当面接受，背后诋毁。始终牢记党的宗旨，从尊重人理解人的角度出发，努力做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需、解群众所难，实实在在为群众办事。
用热心对待群众。对待信访群众，工作人员“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一片和语相谈”，使上访者从我们的热情中感觉受到温暖和关怀，从而增强他们对党和政府的信任。
用耐心对待群众。东安人社信访干部始终坚持一切为群众利益着想，全心全意当好群众的贴心人，竭心尽力为百姓排忧解难，以温馨的、关爱的态度对待来访群众，让群众感到进信访部门就如同到家里，有春风拂面的感觉。
用“四心”工作，拉近了政府与群众的矩离，得到了上访者的好感。今年以来，东安人社没有发生一起赴京、赴省信访案件。县信访联席办交办的9件信访案，8件信访案回复满意，工作满意度较往年大幅度提升，维护了大局的稳定。
责编：何璐
来源：东安县融媒体中心
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